Comment rédiger un excellent ticket pour votre projet MarTech
La rédaction d’un ticket pour votre projet MarTech peut paraître comme une formalité. Cependant, si vous souhaitez transformer vos idées en résultats tangibles, vous devez l’aborder soin et sérieux. Il est important de porter une attention spécifique à chaque section, en mentionnant toute information pertinente et nécessaire à une résolution efficace du ticket.
L'importance de votre ticket MarTech
Rédiger un ticket pour votre demande MarTech peut sembler être une tâche complexe. Cependant, cette phase de rédaction ne peut être négligée. Votre ticket sert de pont entre vos besoins et les solutions technologiques à envisager. Sans cette connexion, votre ticket restera au point mort.
Chaque détail compte. Vous aidez à la création d’un processus simple. De plus, vous vous assurez que votre demande est non seulement entendue, mais aussi parfaitement comprise.
Traitement efficaces des demandes simples
La gestion des petits tickets, nécessitant moins de 4 heures de travail, demande une approche unique qui allie simplicité et clarté. Dans ces cas, un niveau modéré de détail est essentiel, trouvant un équilibre harmonieux entre un contexte général et des descriptions de tâches précises.
Si le développeur a une expérience préalable avec ce client et reçoit des directives claires, la mise en place devient facile. Le contrôle qualitédevient une responsabilité directe du développeur, permettant une communication directe avec les donneurs d’ordre. Pour ces tâches nécessitant moins de quatre heures, la simplicité prime. L’accent est mis sur l’efficacité, permettant une résolution rapide sans complications inutiles.
Gestion des demandes plus complexes
Lors de la prise en charge de tickets plus importants, nécessitant de 4 à 24 heures de travail, une attention particulière devient impérative. Lors de la rédaction de votre ticket, il ne s’agit pas seulement de détailler les tâches. Il s’agit de fournir tous les détails nécessaires à la mise en production. Aucune section du ticket ne peut être ignorée.
Dans ce cas, décrivez dans le contexte entourant la demande, définissez l’objectif général et précisez l’impact attendu. En offrant cette perspective plus large, vous aiderez l’équipe de développement à aborder la tâche avec toutes les armes nécessaires.
Prendre le temps de communiquer
Dès qu’il s’agit d’éxécuter des tâches MarTech, laisser une trace écrite est une base non négociable. Cependant, la communication par écrit peut être trop abstraite, même pour les demandes les plus simples. Un briefing supplémentaire entre vous et l’équipe opérationnelle peut considérablement améliorer le processus d’exécution. Pour les tickets plus petits, un appel vidéo rapide de 5 minutes suffit. Cette mesure permet une mise au point rapide et une clarification de la demande.
Cependant, lorsqu’il s’agit de tickets plus complexes, un investissement plus important dans la communication est nécessaire. Une réunion plus longue, allant de 15 à 30 minutes, permettra de discuter toutes les sections du ticket. Idéaelement et si possible, une interaction sur site et face-à-face vous donne la possibilité d’anticiper les malentendus implicites. Cette réunion dès le départ vous assurera une bonne compréhension de la demande, que ce soit pour le responsable de la production ou le propriétaire du ticket.
Sections indenspensables pour votre ticket
Lors de la création du ticket pour votre demande MarTech, vous devrez décomposer le ticket en sections, chacune traitant d’un aspect spécifique. Souvent, le succès de votre ticket MarTech dépend des détails que vous fournissez. Pensez à votre ticket comme à une recette de cuisine ; plus les détails sont concrets, plus l’image est claire.
N’oubliez pas, votre ticket n’est pas un document statique. C’est une entité vivante qui évolue en fonction de vos besoins et de la progression du projet. Invitez les toutes les personnes impliquées à ajouter des commentaires, encouragez la collaboration et soyez ouvert aux itérations.
Contexte général
Cette section contient l’essence du ticket en quelques phrases. Elle décrit le sujet et la technologie impliquée, fournissant un aperçu pour une compréhension rapide.
Délais
Il est crucial de communique les dates de production, livraison, test ou validation. Ces échéances donnent le rythme et guident l’équipe vers une exécution en temps et en heure.
Objectifs et réalisation
Quand peut-on fermer un ticket? En général, la production est validée lorsque des objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs sont atteints. Le résultat attendu doit être clairement décrit.
Description détaillée des tâches
Ce segment permet de décrire la demande dans les moindres détails: but précis du ticket, impact attendu, implications potentielles d’autres workflows, existence de documentation.
Stratégie de développement
Cette section décrit le développement au niveau technique. Elle fournit un premier plan ou des directives pour l’équipe opérationnelle. Elle garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde en ce qui concerne l’approche technique.
Données et contenu
Cette section contient les détailes et la localisation des actifs. Les développeurs sont toujours à la recherche d’informations permettant de trouver et d’exploiter rapidement ces élements.
Méthode de test
Il s’agit de mettre en évidence la méthode de test et les procédures en cas de problèmes. Cette section guide l’équipe de production, afin d’assurer la qualité du produit livré.
Attentes des parties prenantes
Cette section définit les exigences spécifiques dans le processus de production ou en matière de qualité. Cette section assure que les attentes soient prises en compte le plus tôt possible.
Gestion des ressources
Cette section permet de communiquer clairement sur les ressources à disposition et d’anticiper les problèmes potentiel. Vous y trouverez le détail des outils, des heures et du budget.
Aspects légaux et sécurité
Cette section fournit des informations sur les considérations légales ou de sécurité à prendre en compte lors de la production (ex: accès sécurisé, protection des données).
Détails sur la demande elle-même
Cette section décrit les spécificités des différentes tâches, que ce soit en termes de configuration ou d’implémentation. C’est la feuille de route de production.
Reporting et tracking
Cette section explique comment les résultats du ticket seront suivis et communiqués. Elle informe aussi les développeurs si la mise en place du tracking est nécessaire.
Safeguarding Progress
Detailing how a backup can be implemented ensures a safety net, allowing for the recovery of the previous state in case of unexpected issues.
Prerequisites
Listing the prerequisites that specialists need before starting the task creates a checklist, ensuring all necessary elements are in place for seamless execution.
